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家居市场陷阱多多维权就地即可解决

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  家居市场陷阱多多维权就地即可解决

  来源:佛山日报 发布时间:2013/11/20 编辑:小园

  近日,华艺装饰物流城举办了“消费维权工作站” 揭牌仪式,新华艺正式成为12315联络站的其中一员。佛山市工商局副局长谷办才、禅城区工商局局长刘文华、澜石工商局分局局长林俊杰等领导参加了揭牌仪式,现场听取了新华艺相关负责人对企业现状、发展规划等情况的介绍。

  

  新华艺消费者维权工作站的成立,将保证消费者的权益,市民可以放心选购。

  据了解,12315消费者投诉联络站,是工商部门和企业、社区共同建立,指导和监督企业建立健全消费纠纷和解制度及消费维权的自律制度。而这种设在消费者“家门口”的投诉站,能帮助12315快速反应,通过联动创新市场监管,实现12315网络向企业和农村(社区)延伸。

  佛山市工商局副局长谷办才表示,工作站建在卖场之内,不但改善了群众投诉难、获知难、维权难的现状,而且处理投诉的工作效率也会随之提高,这种方式深受消费者欢迎。同时,工作站在受理、调解投诉过程中,还及时向商户经营户发出警示,促进了商户经营者的自律。

  近年来,科学技术水平提高了,建材产品种类丰富了,安全问题却处处显现。近日,有媒体发布了“中国消费者居家安全调查问卷”,通过线上、线下同时采集问卷结果的方式对2000位消费者进行了随机调查。调查结果显示,有80%以上的消费者遭遇过家居安全问题,其中五金、地板等建材安全隐患尤为让人担忧,更加严重的是,75%的问题都没有得到解决方案,家居建材产品成为了安全隐患的重灾区。

  业内人士表示,更加让人担忧的是,产品出现问题后,商家不能及时为消费者解决问题。“中国消费者居家安全调查问卷”结果显示,高达75%的消费者在遭遇安全问题产品之后投诉无门,找不到解决途径。

  禅城区工商局局长刘文华表示,在遭遇产品安全问题后,人们通常有几种处理方法:找商家或企业售后部门协商、找消费者协会投诉和媒体曝光、与企业打官司等,还有30%以上的人采取 “随它去吧”的态度。找商家售后部门投诉会遭遇“拉锯战”,找消协走程序很麻烦,打官司又劳民伤财,大部分消费者在投诉企业问题产品时都感到极不顺畅。

  “今年10月,消费者甘小姐在卖场的一个钢门商户那里购买了四扇门,其中厨房门没有安装她的要求做磨砂玻璃,三个房门也不是原来合同说的做烤漆。”新华艺消费者维权工作人员向记者介绍,消费者和商家协商不成,当时矛盾很大。后来,经过新华艺消费者维权工作人员的努力,从中积极协调,三天就完满解决了问题,厨房门送回厂里喷砂,房门退回给商家。

  对于佛山消费者来说,华艺不仅仅是存在了12年之久的老字号,也是佛山一代人心目中的地标。不少本地市民正是从这里购买了卫浴、地板、五金等一系列产品装饰了自己的房子。不少市民接受采访时表示,很多装修要买建材就会想起华艺市场,一是因为这里的产品齐全,二是价格合适,第三个原因是最重要的,那就是这里的产品质量让人放心。

  新华艺负责人表示,一期开业五个月以来,处理投诉能够快速解决,消费者也很满意处理结果,这也是华艺市场值得消费者信赖的证明。“我们二期工程正在建设之中,在招商过程之中提高了进场门槛,优先选择大品牌进驻。”该负责人称,质量、诚信,不仅是新华艺的经营宗旨,更是卖场对消费者的一种责任与使命,这次新华艺被授予消费维权工作站站点,也是希望树立典范,保障消费者的权益。

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