2020-08-06 23:44
“流量”当道 欧仕莱软装董事长孟岑凯先生谈“如何破除家居流量困境”

2020年一开年,各行各业就被疫情打了个措手不及。黑天鹅之下,整个上半年,线下场几乎被中断。据商务部流通业发展司、中国建筑材料流通协会共同发布的5月全国建材家居景气指数(BHI)为89.13,环比上涨3.40点,同比下降24.12点,全国规模以上建材家居卖场2020年1-5月累计销售额为2107.69亿元,同比下降44.37%。综合来看,(相比住宿餐饮、文体旅游板块)家居行业创伤也不小、但也在逐步恢复之中。

为此家居实体企业纷纷上线,做了很多探索与尝试。流量话题层出不穷,欧仕莱软装一直在以行动探索尝试如何在流量获取难度越来越大的现在,走出一条全新的道路。

欧仕莱在2018年就开始尝试通过直播服务客户以及传播品牌,相继推出了直播抽免单,送礼品,抽巴厘岛游等各种广受客户欢迎的活动,今年疫情出现,我们的直播更为频繁。私域流量方面:首先是串联经销商的流量,再汇拢到总部的直播间,产品介绍与营销进行结合,让消费者了解企业总部,充分实现全面对话,让消费者买的安心,在公域流量的应用上,我们全力拥抱主流线上平台(比如天猫/抖音等),结合品类聚焦平台(软装类/家居类),去打造一个传播矩阵,从而做到在公域流量多发声,在私域流量做好产品和服务的目的。

我们拥抱互联网,其实是希望能更好地服务客户,欧仕莱软装董事长孟岑凯指出,我们把互联网当做工具。从内部看,我们相继上线CRM客户管理系统、ERP系统等来实现高效运转,打通门店和生产,从而解决客户需求,一键直达生产;从外部看,我们从线上获取流量,深入全面地触达用户,倾听来自消费者的声音,他们需要什么,我们如何做到更好,通过媒介与客户产生关联,服务好客户,我相信这才是客户最终选择我们的原因。

疫情期间,我们与每一位家人一起,共进退同成长,开展百城千店专享扶持计划,A类店单店补贴10000元,为欧仕莱的家人们减压助力。同时,我们也以直播的方式,开展多项线上课程,从营销到设计,多方面为经销商家人赋能。另外,全国联动大型活动、线上直播活动等持续开展,尽可能尝试更多方式为经销商引流。

如今精装房市场下沉,国家房地产政策的引导与调控,硬装很多品类已经被逐步融合到了我们的新房里,这是每个家的基础需求,对整个家居行业的影响也是具有持续性的,从而演化出企业营销渠道从广度到深度的变化,全渠道的重要性不言而喻。软装类是一个个性化消费,一般人会根据自己的喜好,审美去自行购买,千人千面,是无法工业化去复制生产再统一装配。这对我们来说,全渠道的发力也有了更多的可能性,发展全渠道的核心用一个词语描述,我认为是:扎实。把产品做扎实,把服务做扎实,把客户体验做扎实,扎实地做好每一件事,多渠道发展会自然而然地融合在一起,当然也不能一味地追求多渠道发展,更重要的是根据品类的属性特点做好自己。